1. Definities en toepasselijkheid
Royal Label is de opdrachtnemer. De persoon of organisatie die de opdracht verstrekt is de opdrachtgever. Deze voorwaarden gelden voor energielabels, energieprestatieadvies, BENG, WWS, meet- en tekenwerk, keuringen, fotografie en andere in de offerte genoemde vastgoeddiensten.
Afwijkingen gelden alleen wanneer partijen die schriftelijk overeenkomen. Voor consumenten blijven alle rechten uit dwingend consumentenrecht van toepassing.
2. Offerte en totstandkoming
Een offerte is vrijblijvend en geldt 30 dagen, tenzij de offerte een andere termijn noemt. De overeenkomst ontstaat wanneer de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert of wanneer partijen de opdracht aantoonbaar bevestigen en inplannen.
De offerte vermeldt de dienst, uitgangspunten, prijs, btw, mogelijke bijkomende werkzaamheden en een planning of indicatie. Websiteprijzen zijn exclusief btw wanneer dat er uitdrukkelijk bij staat. Een consument ontvangt vóór de overeenkomst de totale prijs inclusief btw en eventuele onvermijdbare bijkomende kosten.
3. Bedenktijd voor consumenten
Sluit een consument de overeenkomst volledig op afstand, dan geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wil de consument dat Royal Label al tijdens die termijn begint, dan moet de consument daar uitdrukkelijk om verzoeken. Bij herroeping nadat het werk op verzoek is begonnen, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het al uitgevoerde deel.
Het herroepingsrecht kan bij een volledig uitgevoerde dienst alleen vervallen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van dat gevolg.
4. Uitvoering en medewerking
Royal Label voert de opdracht zorgvuldig en volgens de toepasselijke professionele methoden uit. De opdrachtgever zorgt tijdig voor juiste en volledige informatie, bewijsstukken, tekeningen en veilige toegang tot alle relevante ruimten, installaties en gebouwdelen.
Wanneer informatie of toegang ontbreekt, kan Royal Label volgens de toepasselijke methodiek conservatieve uitgangspunten moeten gebruiken, de afspraak verplaatsen of aanvullend werk aanbieden. Gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever komen voor diens rekening, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Energieprestatie, dossier en kwaliteitscontrole
Bij een energielabel worden relevante gegevens verwerkt volgens de toepasselijke NTA 8800-, BRL 9500- en ISSO-documenten. Het definitieve resultaat wordt waar vereist geregistreerd in EP-Online. Alleen de definitieve registratie is het officiële energielabel.
Opnamegegevens, berekeningen, foto’s en bewijsstukken worden opgenomen in het projectdossier. Royal Label bewaart een energieprestatieprojectdossier minimaal 15 jaar na afronding wanneer de kwaliteitsborging dit vereist. De opdrachtgever werkt mee aan een wettelijk of schematisch vereiste controle of audit, waaronder zo nodig toegang tot het object.
6. Planning, oplevering en wijzigingen
Een genoemde planning of doorlooptijd is een zorgvuldige indicatie, tenzij schriftelijk een fatale termijn is afgesproken. De doorlooptijd kan veranderen door ontbrekende stukken, wijzigingen, software- of registratiestoringen, overmacht of omstandigheden op locatie.
Documenten die pas na berekening of registratie worden aangeleverd, kunnen leiden tot aanvullend werk en extra kosten. Royal Label meldt dit vooraf. Een fout die aantoonbaar aan Royal Label is toe te rekenen, wordt binnen redelijke grenzen zonder aanvullende arbeidskosten hersteld.
7. Prijs, facturatie en betaling
De opdrachtgever betaalt binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Verrekening of opschorting is alleen toegestaan voor zover de wet dit toestaat.
Bij te late betaling ontvangt een consument eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en termijn. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de wettelijke handelsrente en redelijke invorderingskosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
8. Verplaatsen en annuleren
Een afspraak kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd binnen de termijn die in de offerte of afspraakbevestiging staat. Bij een latere wijziging kan Royal Label redelijke, aantoonbare gereserveerde tijd, reeds verricht werk en gemaakte kosten in rekening brengen. Wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht, blijven voorgaan.
Wanneer niemand toegang verleent op het afgesproken tijdstip, kan Royal Label voorrijkosten en gereserveerde tijd berekenen voor zover deze vooraf duidelijk zijn meegedeeld en redelijk zijn.
9. Overmacht
Bij een omstandigheid buiten de redelijke invloed van een partij worden de betreffende verplichtingen tijdelijk opgeschort. Partijen informeren elkaar zo snel mogelijk en zoeken waar mogelijk een nieuwe planning. Duurt de situatie onredelijk lang, dan kan het nog niet uitgevoerde deel worden beëindigd zonder schadevergoeding, met afrekening van reeds uitgevoerd werk.
10. Aansprakelijkheid
Royal Label is alleen aansprakelijk voor directe schade die het voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert of, wanneer geen uitkering plaatsvindt, maximaal het factuurbedrag van het betreffende deel van de opdracht.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Royal Label en beperken geen aansprakelijkheid of consumentenrecht dat wettelijk niet mag worden uitgesloten. Adviezen over besparing, investering of terugverdientijd zijn ramingen op basis van beschikbare informatie en vormen geen garantie.
11. Intellectuele eigendom en gebruik
De opdrachtgever mag het opgeleverde rapport of bestand gebruiken voor het doel van de opdracht. Onderliggende werkwijzen, formats en niet-overgedragen intellectuele eigendomsrechten blijven bij Royal Label of de rechthebbende. Wijziging of hergebruik voor een ander object of doel is voor risico van de gebruiker.
12. Klachten, recht en geschillen
Meld een klacht zo snel mogelijk en omschrijf duidelijk waarop deze ziet. Royal Label krijgt een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en, wanneer passend, te herstellen. Klachten kunnen worden gestuurd naar [email protected].
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument kan daarnaast gebruikmaken van toepasselijke wettelijke klacht- en geschilroutes.